IT-аутсорсинг в Москве от компании Consaltex

ИТ-аутсорсинг - это передача подготовленной компании работы, полностью или частично связанных с информационными технологиями. Активное обновление Ай-Ти-аутсорсинга в России объясняется тем, что из-за быстрого обновлением технологий компаниям сложно самостоятельно отслеживать создание технологических новинок и вовремя вводить их, без необходимого штата технических специалистов. Долгой практикой доказано, что компаниям, обычно, удобнее использовать опытные предприятия со штатом опытных сотрудников в области информационных технологий, чем использовать в штате IT-специалистов.

назначение Ай-Ти-аутсорсинга:

• обслуживание IT- инфраструктуры
• проектирование и планирование автоматизированных систем
• постоянное усовершенствование и сопровождение IT-систем

Методы решения Ай-Ти-вопросов:

• прямая связь – СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
• Консультация по любым ИТ-проблемам
• прием заявок
• определение степени сложности и срочности указанных задач.
• VPN - Удаленное администрирование, установка необходимых программ, изменение и усовершенстсование параметров компьютерной техники.
• Срочное выезд специалиста. срочное ремонт оборудования, ПО, АТС, ЛВС, СКС
• Плановое выезд специалиста технической поддержки. Проведение регламентных и плановых изменений.

Воспользовавшись услугам аутсорсинга, предприятие – потребитель получает экономии средств, повышения эффективности деятельности своей информационной системы и ее продуктивное дальнейшее развитие, поэтому выбор поставщика услуг крайне ответственное дело.

В настоящее время в период бурного расширения этого участка рынка АЙ-ТИ услуг потребитель сталкивается с огромным количеством разношерстных предложений от недорогих обслуживанияодиночек системных администраторов до дорогостоящих предложений от крупных предприятий системных интеграторов. Но однако ни один из них не может достойно и правильно осуществить работу информационной системы для предприятия работающей в секторе малого и среднего бизнеса с количеством компьютеров в фирмы до 100-150 единиц.

Одиночка системный администратор просто не в состоянии качественно управлять с полноценным обслуживанием предприятия с количеством компьютеров более 30 единиц.

Крупная предприятие системный интегратор не может (да и не будет) с большой отдачей и активно участвовать во всех областях жизни фирмы заказчика требующих участия специалистов ИТ службы. Как правило, сервисная поддержка от крупной компании системного интегратора жестко регламентирована и сводится к выполнению стандартных функций подержания работоспособности информационной системы. При необходимости более серьезного участия организации в продвижении ИТ начнут работу специалисты по консалтингу и это обойдется уже в другие деньги. Так же, ни для кого не секрет, что крупные фирмы системные интеграторы, для осуществления такого рода обслуживания используют субподрядчиков из числа небольших предприятий и, как следствие, не всегда могут беспристрастно оценить способность привлекаемых сотрудников, а значит, не могут обещать качество предлагаемых работ.

Что касается организаций среднего уровня, то тут заключается основная опасность выбора безответственного и неквалифицированного партнера. При заключении договоренностей на помощь заказчику практически не возможно оценить качество предлагаемых сервиса и серьезность отношения к делу. Невнимание при подписании подрядов и безответственное отношение клиента к выполняемым работам могут привести к серьезным последствиям утраты информации или прямому вредительству при попытке расторжения контрактов (с чем нередко сталкивалась наша предприятие, помогая в аварийном порядке налаживать работу информационных систем).

Предприятие Consaltex является небольшим фирмам, работающим на этом рынке. Сегодня количество работников нашей фирмы 25 человек. Все сотрудники имеют четкие подготовку и глубокие знания в рамках своих направлений.

Мы принимаем деятельное участие в распространении работ IT аутсорсинга на российском рынке и стараемся, чтобы наши клиенты видели в нас авторитетного поставщика ИТ помощи и партнера в осуществлении своих IT программ. Главными правилами, которыми пользуется организация Consaltex в своей работе, стали:

Главные моменты, которыми пользуется предприятие Consaltex при работе с клиентами, следующие:

Определение нужд и ожиданий от сервиса Момент выяснения потребностей заказчика и его ожиданий от предоставления помощи наиболее существенен, так как он собственно и формирует формат дальнейших работ. Основным целью работы в этой части является полное выяснение с клиентом его потребностей на текущий момент и в перспективе.

Определение уровня работ Этот этап предполагает обсуждение с заказчиком уровня обслуживания информационной системы:

• Описание объекта работ;
• Описание услуги;
• Целевой уровень обслуживания;
• Доступность помощи;
• Условия предоставления помощи;
• отношения сторон;
• Отчетность;
• Порядок изменений договора;
• Определение намерений и графиков проводимых работ;
• Налаживание сервисного обслуживания

Организация сервисного обслуживания это:

• Полный проверка используемой информационной системы с целью выяснения опасных мест и формирование рекомендаций к их ликвидации;
• Обсуждение с заказчиком графиков и планов посещений консультантов;
• Включение предприятия в электронную информационную систему технической поддержки;
• Прикрепление предприятия к ответственному руководителю и сервисному инженеру;
• Формирование запаса резервного оборудования для проведения аварийной восстановления в случае аварии на оборудования клиента.
• Организация системы контроля над расходниками, с целью бесперерывного работы оргтехники.
• Ввод информационных сервисов контроля внешнего и внутреннего потока с целью отслеживания внешнего проникновения и контроля за сетевой активностью внутри фирмы.
• Прочие мероприятия по согласованию с потребителем.

Контроль качества предоставления работ:
Высокий уровень предоставляемых сервиса по IT аутсорсингу самый главный признак продуктивности работы компании Consaltex. Мы все время совершенствуем систему обслуживания наших клиентов, работаем над уровнем знаний и навыков наших специалистов, но окончательную оценку уровню предоставляемых нами услуг могут дать/дают только наши клиенты. С целью определения удовлетворенности наших потребителей мы постоянно применяем наши эффективные механизмы контроля.

Мы верим, что любой клиент предприятия Consaltex обязан получить лучший сервис. Чтобы обеспечить это мы разработали и совершенствуем системы соблюдения качества и следуем им на каждом участке организации процесса работы. Ваши положительные эмоции и достижения – наш главный капитал и основа нашей репутации.